Facebook雇傭黑公關寫競爭對手谷歌和蘋果

2018年絕對稱得上是Facebook的多事之秋，年初有《泰晤士報》爆料的“劍橋分析”丑聞，年中有因為用戶增長乏力引發的股價暴跌。而到了年底，《紐約時報》又用一篇報道引爆了Facebook的“黑公關”丑聞。可以說，扎克伯格的2018，過得并不稱心如意。

11月15日，《紐約時報》再度曝光Facebook雇傭黑公關寫競爭對手谷歌和蘋果的負面新聞。據外媒最新消息，此事震動了美國國會，多位議員發信對扎克伯格展開質詢。

Facebook與蘋果的矛盾

日前，據外媒報道，扎克伯格命令他的管理團隊只使用安卓手機，而不能使用蘋果手機，理由是因為安卓手機有更多的用戶。

Facebook和蘋果之間存在矛盾。

而這一行為無疑是在向人們表明，

據報道，扎克伯格之所以這樣做，原因很可能是因為蘋果CEO庫克曾在一次采訪中批評過Facebook。

蘋果CEO蒂姆·庫克曾抨擊Facebook的整個業務模式存在缺陷，Facebook將廣告商的優先級凌駕于實際用戶之上。對于Facebook不正當收集5000多萬用戶數據并提供給英國數據分析公司“劍橋分析”的行為，庫克直截了當地說“我不會出現這樣的情況”。

據福克斯新聞報道，今年4月份，當Facebook深陷“劍橋分析”丑聞時，

圖片來源：攝圖網

在采訪中，庫克表示到道：“我們不會跟蹤用戶的個人生活……我們認為隱私是一項人權。”

數據丑聞已經讓Facebook焦頭爛額，原本以陽光、簡單、積極、慈善等形象示人的扎克伯格又多了一個不很正面的標簽。

庫克表示，蘋果將保護用戶隱私作為優先事項，呼吁對不當獲取用戶數據的行為加強監管。顯然，

起初，Facebook對庫克的評論保持沉默。然而，扎克伯格并不接受庫克對于其公司業務缺陷的指責，小扎決定反擊。4月2日，在一次采訪中，扎克伯格回應了庫克，稱庫克的論點“非常圓滑，并沒有完全符合事實”，并對蘋果公司昂貴的硬件比如蘋果手機進行了抨擊。

也許兩家公司之間的“梁子”就是在這個時候結下的。

“黑公關”丑聞

在那之后，Facebook也發起了“反擊”。

Facebook曾經雇傭了華盛頓的公關公司“Definers公共事務公司”撰寫文章，打擊谷歌和蘋果。

據《紐約時報》的報道，

在“劍橋分析”丑聞稍稍平息之后，一家名為NTK Network的保守派新聞網站上出現了數十篇文章，抨擊谷歌和蘋果令人厭惡的商業行為。一篇文章稱，庫克在隱私問題上指責Facebook，這種行為是很虛偽的，因為蘋果同樣也從用戶那里收集了大量數據。另一篇文章則試圖淡化俄羅斯對Facebook平臺的影響。

據《紐約時報》分析，新聞網站NTK Network是Definers工作策略的一個關鍵組成部分。NTK看上去跟普通的右派新聞網站無甚區別。但實際上，上面的大部分新聞都出自Definers和其姐妹公司America Rising的員工之手。根據一名匿名前員工的說法，這些新聞無非是用來詆毀客戶的競爭對手。這三家公司在弗吉尼亞的阿靈頓擁有共同的員工和辦公室。

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除了蘋果外，《紐約時報》的報道中還提到，谷歌也“躺槍”，成為Facebook的“攻擊”對象。

在今年9月，Facebook的COO桑德伯格出席參議院聽證會時，Facebook還游說參議院邀請谷歌方面具有相應頭銜的人物出席。當時，參議員理查德·伯爾邀請了谷歌的聯合創始人拉里·佩奇和推特CEO杰克·多西，但佩奇并未露面。在聽證會當天，桑德伯格邊上空出來的一個位置，上面谷歌的標簽異常醒目。

一名Definers員工向《紐約時報》記者發送郵件，其中勸說記者撰寫文章，稱Facebook將認真對待參議院的顧慮，而谷歌則對參議院的要求置若罔聞。

在聽證會前夕，

NTK Network又發文強調，聽證會期間參議員盧比奧點名批評谷歌。

同時，NTK Network報道稱，共和黨參議員馬可·盧比奧(Marco Rubio)曾暗示谷歌是潛在的壟斷者。在聽證會結束后，

NTK自三月末以來，一共發布至少11篇與谷歌有關的文章，上述兩篇只是其中之二。其中另有一篇文章質問道：“為什么扎克伯格需要出席年初國會的聽證會，而谷歌的高管卻可高枕無憂?”

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文檔聲稱一連串反Facebook活動的幕后黑手是索羅斯。

《紐約時報》稱，Facebook還利用Definer抨擊更大的反對者，比如金融投資家索羅斯(Soros)。今年夏天，Definer收集一份研究文檔并發送給記者，當時扎克伯格在國會的聽證會剛剛過去一個月，

索羅斯成為攻擊目標，是因為今年1月份他在世界經濟論壇上攻擊Facebook和谷歌，說它們帶來壟斷威脅，Facebook和谷歌的一些行為影響著社會，它們不愿意保護社會免受影響。

11月15日，Facebook公司發表的聲明稱，在14日晚間已經終止了和上述公關公司的合作關系。并且聲稱Definers關注那些反Facebook組織是因為其背后有“Facebook著名批評家的支持”，而并不是其自身聲稱的“草根組織”。

值得注意的是，據Business insider報道，高通可能也在通過Definers來攻擊蘋果。NBC新聞15日也援引Definers前員工的說法稱，高通是Definers的客戶之一。報道指出，NTK Networks正在推廣一篇報道，關于蘋果和高通之間法律訴訟保守派的反應。

Facebook的內部危機

相信讀到這里，大家應該都能看出來，Facebook如今面臨的公關危機，其起因就是今年年初的“劍橋分析”丑聞，而公司COO桑德伯格應對這一問題的方式，也遭到了公司內部的批評。

在2016年美國大選時，曾有數千份來自重要民主黨人士和黨內議員的郵件被泄露，而民主黨方面一直認為這是俄羅斯為了幫助特朗普當選而采取的干預行動，這也就是震驚美國的“通俄門”事件。

今年3月，《泰晤士報》和《衛報》聯合發布了一項針對Facebook的用戶數據如何為劍橋分析所使用以描繪美國選民特點的調查報道，之后《泰晤士報》還講述了俄羅斯特工如何使用虛假的賬戶來傳播那些民主黨的重要郵件，徹底引爆了“通俄門”。

《紐約時報》稱，在2016年春，Facebook一名關注俄羅斯網絡戰爭的專家注意到，俄羅斯黑客似乎正在調查與總統競選有關之人的Facebook賬號。幾個月后，當特朗普與希拉里在大選中對峙時，有團隊又發現跟俄羅斯黑客有聯系的Facebook賬號正在向記者透露泄露郵件的內容。

Facebook首席運營官 桑德伯格(圖片來源：視覺中國)

盡管在2016年就發現了“俄羅斯干預”的跡象，但是桑德伯格和其團隊卻遲遲沒有開始調查，認為擅自調查會讓公司面臨法律風險。于此同時，桑德伯格很少公開談論公司問題。然而在Facebook內部，她的做法已經招致批評。

一些同事認為，桑德伯格在犧牲Facebook，保護自己的個人品牌。公司內部很多人認為，桑德伯格未來可能從政，而這導致她在處理“通俄門”公關問題的時候選擇“扮演更加私人化的角色”。

而在11月17日，Facebook發文反駁《紐約時報》稱其報道的是不正確的，Facebook不僅及時關閉了他們認為的“俄羅斯干預賬戶”，桑德伯格也并沒有阻撓過公司內部的調查。

Facebook稱：我們投入了大量的人力和技術，以改善我們的服務安全。雖然我們還有很長的路要走，但我們為打擊虛假新聞、刪除不良內容以及阻止外國勢力操縱我們的平臺方面所取得的進展感到自豪。

截至11月16日，Facebook股價為139.53美元，較上一日收盤跌3%，而比起今年3月“劍橋分析”丑聞剛爆發的時候，Facebook的股價已跌去了近50美元，比起今年7月最高時的217美元，則已經跌去了近78美元，市值蒸發近2000億美元。