小算盤打得足夠精明 APP自動續費“黑洞” 該堵住了

今年1月1日起正式實施的電子商務法規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。然而記者調查發現，不少APP在用戶購買服務時，對于自動續費沒有明確提示，有的甚至默認勾選。當用戶想要取消自動續費時困難重重，有的APP上甚至找不到任何取消訂購的提示。(4月25日新華社)

現實中不少人有這種鬧心的消費體驗：為追一部劇，開通了某APP一個月的會員，結果下個月又被扣了錢，這時才發現中了運營商自動續費的套路。

電子商務法規定，經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意。消費者權益保護法也規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容。那么，電商法和消法之下，這些明顯違法、飽受詬病的APP自動續費“黑洞”，為何仍在“吞”金?潛規則何時打破?

原來，手機APP運營商的小算盤打得足夠精明。盡管在毫不知情或稀里糊涂的情況下被扣了錢，但因扣費方式隱蔽、涉及金額小、維權成本高等，多數消費者怕麻煩不愿較真。十塊八塊的費用對個人來說不算多，但所有用戶被扣的費用加在一起相當可觀，運營商掙的就是這個錢，俗稱“薅羊毛”。曾經，一些電信運營商也沒少使過這種伎倆，現在APP運營商如法炮制。

人無信不立，業無信不興。在信用時代加速到來、公民維權意識不斷增強的今天，信用應成為商家的生命和靈魂，若APP運營商抱著僥幸心理行不義之事、發不義之財，肆意違反市場交易最基本、最重要的誠信原則，將消費者合法權益棄之不顧，必將付出沉重代價，用“自掘墳墓”一詞形容也不為過。

手機APP在付費充值中玩套路、設陷阱，實際上是利用消費者的信息弱勢地位和消極維權的心理，到達誤導、強制、欺詐消費的非法目的。對此，工商、網信、消保等部門或單位，要承擔起監管責任，暢通投訴渠道，降低維權成本，加大懲處力度，同時建立“黑名單”制度，使屢罰不改的APP運營商寸步難行。

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