抖音電商推出物流判罰豁免機制鼓勵商家使用現貨發貨模式

7月6日消息，抖音電商公告稱，為了保護消費者權益，規范商家經營行為，現修訂《現貨爆單權益細則》，意見征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。

抖音電商表示，平臺鼓勵商家使用現貨發貨模式，獲取更高訂單轉化，提升消費者體驗。當商家現貨支付訂單（承諾發貨時效為“48小時、當日發貨或次日發貨”的商品產生的支付訂單）滿足現貨爆單定義，且在爆單后一周的應發貨訂單滿足履約好標準，將享受到一定程度的物流判罰豁免。

(資料圖)

截自抖音電商關于新增《現貨爆單權益細則》的意見征集通知

商家現貨支付訂單同時滿足“近30天有銷售天數>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項條件，將被認定為現貨爆單。

商家同時滿足“爆單后一周內應發貨訂單（即承諾發貨時間位于爆單后一周內的訂單），周維度發貨超時率≤10%”、“爆單后一周內應發貨訂單，周維度承諾發貨時間后48小時發貨完成率≥99%”兩項條件，將被認定為履約好標準。

豁免內容為，爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單，豁免發貨超時物流積分考核；爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單，豁免48小時發貨率考核；爆單后一周內未能及時發出的應發貨訂單，平臺將根據受影響情況對物流體驗分中攬收及時率、物流負向反饋率指標進行考核豁免。

截自抖音電商關于新增《現貨爆單權益細則》的意見征集通知

例如，A店鋪10月1日現貨商品支付訂單量>1000，且當日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2；同時近30天內（9月1日至9月30日）有5天以上的銷售記錄，且日均訂單量＞500。則A店鋪在10月1日符合現貨爆單定義。

假設A店鋪在爆單后一周內（10月2日至10月8日）累計應發貨訂單為20000單。其中，

累計有1000個訂單未在承諾發貨日期前發出（發貨超時），周維度發貨超時率為：1000/20000=5%（<=10%，符合爆單后一周內履約好標準）

1000個發貨超時訂單中，A店鋪最終在超時后48H內發出了896單，剩余104單在超時48H后仍未發出，周維度承諾發貨時間后48小時內發貨完成率為：1-104/20000=99.48%（≥99%，符合爆單后一周內履約好標準）

綜上，因A店鋪在10月1日符合現貨爆單定義，且在爆單后一周內（10月2日至10月8日）符合履約好標準。最終可享受爆單后一周內，累計1000個發貨超時訂單所產生的超時物流積分和物流體驗分的扣罰豁免。

截自抖音電商關于新增《現貨爆單權益細則》的意見征集通知

抖音電商提醒，發貨超時訂單對消費者的賠付補償規則不變；平臺會持續追蹤監控觀測周期內訂單的后續履約情況，如果出現虛假發貨違規，將撤銷積分豁免，同時按批量違規發貨從重處罰。

此外，需要注意的是，新規僅支持國內小店的實物商品配置，跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。

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