京東率先針對空調熱水器推出“到貨次日裝”服務 到貨后次日就安裝

(資料圖)

隨著京東12.12的到來，恰逢全國出現大面積降溫天氣，不少消費者會選擇在此時，以實惠的價格入手空調、熱水器等家電產品，讓冬季生活過的溫暖舒適。但與購買食品、快消品不同的是，家電產品一般由“購買、送貨、安裝、使用、售后”等環節構成，而調查發現，電器安裝的時效問題是困擾消費者服務體驗的三大問題之一，占比高達70%。

在北京打拼的孫女士提起電器安裝也是心有不安，因天氣漸冷父母都在老家，孫女士打算為二老購買一臺空調，但電器送上門后，還需孫女士自主預約安裝，客服以目前安裝需求量大為由，安裝出現多次延期現象，最終，在老人“受凍”一周后，空調才安裝完畢，對于這一次的電器安裝體驗，孫女士表示“我們平時工作挺忙，這次空調安裝確實耗費了我不少時間和精力”。

今年6月，由京東電器、京東消費及產業發展研究院發布的《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》顯示，有超過5成的受訪消費者表示，選購電器時看重電器安裝服務。在電器購買過程中，也是消費者對于煥新生活的滿懷期待，但如果在物流送貨、安裝環節“掉了鏈子”，這份由新家電帶來的幸福感就會大打折扣，由此可見，電器服務體驗逐漸成為電器市場實現差異化競爭的關鍵點。

對于空調和熱水器等電器產品，往往安裝難度相對較大，需要有具備安裝資質的工作人員才可以完成安裝，所以往往給消費者形成這一品類的電器產品在安裝等待時間長的刻板印象，為了提升消費者的電器送裝服務體驗，縮短安裝等待時間，京東率先在空調、熱水器等品類全面上線了“到貨次日裝”服務，由京東物流完成家電送貨后，保障到貨后次日內品牌方的服務工程師即可上門完成安裝。用戶可在電器下單后隨時查看服務進度，在安裝師傅上門前會主動聯系消費者協調上門時間，讓用戶全程放心無憂。

具體來看，消費者在京東下單電器產品時，選擇帶有“到貨次日裝”標識的電器產品，即默認此款家電享受“次日裝”服務。目前，以海爾、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、長虹為代表的近9成空調品牌的大部分商品已經實現“到貨次日裝”服務。而以海爾、美的、萬和、萬家樂、華帝、史密斯為代表的有超7成熱水器品牌的大部分商品實現“到貨次日裝”服務。

此次京東電器推出的“到貨次日裝”服務，無疑大大提升了用戶服務體驗，也是行業安裝領域內一次重大突破。

要將優秀的能力開放給行業，才能帶動行業的效率提升，從而提升消費者的體驗，能夠將空調、熱水器等電器安裝時間縮短至“到貨次日裝”，主要有兩個原因，一方面京東自開始搭建搭建物流網絡，在全國已布局了80余個自營大件倉，消費者在京東下單電器后，訂單就會提交到距離消費者最近的倉儲服務站，并進行配貨安排發貨，讓消費者能夠更快的收到購買的電器產品。

另一方面，京東“到貨次日裝”服務意味著“配送環節”與“安裝環節”需要在信息及服務履約上緊密鏈接，為此，京東將物流數字化信息開放共享給品牌廠商，并與品牌廠商完成安裝服務共建標準，確保消費者的電器訂單出庫、到貨等配送全周期信息能夠及時透傳至品牌廠商的安裝終端，做到送裝信息互聯互通，大大提升安裝時效。通過京東與品牌廠商在信息數字化對接、服務標準的落地等方面的共建，確保“到貨次日裝”服務得以順利實現。

服務作為京東核心優勢之一，此次推出的“到貨次日裝”服務無疑將再次提升消費者的電器售后安裝體驗，未來京東還將通過構建強大的服務供應鏈網絡體系，致力于突破更快的安裝時效，讓消費者在京東獲得電器安裝快人一步的省心體驗。

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