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「及時語」獲數千萬元Pre-A+輪融資，專注打造跨境出海智能客服平臺

來源：中關村在線　2023-06-26 13:02:43

(資料圖)

北京及時語智能科技有限公司已完成數千萬元Pre-A+輪融資。本輪融資由源渡資本獨家完成投資，資金主要用于跨境出海AI客服相關場景的研發，不斷提高技術壁壘和領先優勢。同時，打造區域化銷售團隊，為出海企業提供更加完善的服務。縱觀今年的跨境出海服務商領域，及時語是首家完成新一輪融資的企業。此前，及時語已先后獲得來自零一創投和聚水潭的天使輪以及Pre-A輪投資。本輪融資的完成，標志投資方充分認可公司的發展潛力和實力，及時語也將繼續秉持“創新、專業、協作、共贏”的價值理念，為跨境出海客戶提供更加優質的產品和服務，實現共同的成長與發展。

北京及時語智能科技有限公司于2021年4月成立，公司運用自主研發的核心AI技術，以及大數據和云計算等前沿科技，為跨境出海客戶的客服板塊提供數字化運營和智能化應用，協助客戶完成數智化轉型。及時語為跨境出海企業提供一站式AI客服平臺，助力賣家及時準確地與全球買家完成溝通，大幅提升工作效率的同時，提高轉化率，降低投訴和退貨率及拒付率，有效規避Facebook封號風險，提升主頁綜合評分，增強品牌認知度與客戶滿意度。

在跨境出海AI技術應用方面，及時語是較早啟動OpenAI服務并將ChatGPT模型成功落地于跨境出海客戶服務場景的企業。公司在此基礎上，結合客戶的實際應用需求，對產品進行多次迭代更新和升級。伴隨知識庫功能的上線，及時語AI現已能夠幫助跨境賣家以低成本定制大模型驅動的客服機器人，同時支持人機協作和全自動AI對話。及時語獨家研發的AI模型中，對語種及情緒識別的準確率達到99%以上，意圖識別準確率達到95%以上。

今年5月25日由及時語主辦的獨聚智薈跨境運營峰會上，及時語發布了結合ChatGPT的新功能版本，集成了更多基于大模型的AI功能，包括郵件內容自動生成、多輪會話、智能質檢以及智能知識庫。這些功能將逐步在及時語的客服工作臺推出，方便跨境賣家客服人員使用。在大幅提高客服工作效率的同時，這些功能可以更有效地降低賣家企業的運營成本。

在過去兩年里，及時語在產品技術、品牌合作和市場渠道等方面取得了重要進展。在產品技術方面，公司密切關注客戶訴求，努力尋求最佳解決方案。產品運用AI技術，已推出多渠道統一管理、客服角色協同、客戶管理、AI自動回復、IM聊單、用戶情緒管理、AI訂單管理、全球語種翻譯、VOC數據管理和數據分析報告等多款產品功能。這些產品能滿足跨境出海不同類型企業的需求，并實現7*24小時服務，在5分鐘內快速響應和答疑解惑。

及時語創始人兼CEO白弢畢業于清華大學自動化系，先后在中國移動、用友、泰盈科技等公司工作，曾是NASDAQ上市公司聯合創始人，擁有超過20年全球化CRM平臺建設及運營管理相關經驗。2020年，白弢發現，盡管AI智能客服在國內已經司空見慣，但在跨境出海領域布局尚淺，而出海企業由于語種、時差、文化等因素，對這方面的需求是非常迫切的。因此，2020年底，白弢和他的團隊決定全力打造跨境電商數字化運營服務，重點關注提高跨境出海企業客服效率，利用AI技術解決用戶服務、轉化率和復購率問題。本輪融資的成功標志著投資方對及時語的充分肯定。白弢表示：“非常榮幸獲得源渡資本的垂青。有了本輪資本加持，及時語將更有信心在核心技術及產品打磨方面投入更多資源，結合大模型的應用場景，為出海企業提供更好的支持和服務。”

及時語聯合創始人兼CTO 馮焱，跟白弢是大學室友，也是納斯達克上市公司的聯合創始人。憑借20年的互聯網行業產品和研發管理經驗，帶領及時語產研團隊專注于理解客戶需求，持續優化客戶體驗。馮焱表示：“未來，隨著通用人工智能（AGI）技術的進一步發展，及時語平臺將持續增強行業賦能，為客戶提供更加定制化的服務支持。公司的AI團隊在自然語言處理（NLP）領域已探索多年，擁有非常成熟的技術，并善于將AI技術落地到解決客戶需求。

源渡資本孟亞希孟總表示：“我們長期密切關注AI以及出海賽道，特別是大模型的商業化應用。及時語團隊的核心成員均來自清華大學，具有深厚的行業經驗，在多語種NLP模型方面進行了多年探索實戰，并已在商業化應用中達到明顯效果，可以很好地賦能出海企業，特別是跨境電商企業，幫助他們實現開源節流和精細化運營。因此，我們非常有信心支持和陪伴及時語團隊共同成長。作為出海智能客服賽道絕對優勢領先者，我們期待及時語可以更快更好的發展。”

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